A veszteségek megélése és a gyász folyamata a munkahelyen nehezen megközelíthető. Sokszor zavar, eszköztelenség, a munkafolyamatokat érintő kommunikáció akadozása, bizonytalansága jellemző. A formális eljárásrendek (szabadságok, anyagi támogatás stb.) nem segítik a gyászolót és a gyászolóval együtt dolgozókat abban, hogy a gyász egyediségét, személyes megélésének sokféleségét kezelni tudják, beszélni tudjanak a kölcsönös szükségletekről és egyben támogató közeget is tudjanak biztosítani. Sokszor a közvetlen vezető és a munkatársak szembesülnek ezekkel a kihívásokkal. A gyászfolyamatokkal kapcsolatos egységes tudás, a beszélgetések formáját, kialakítását és a kommunikációt segítő készségek és eszköztár bővítése segíti a belső, munkatársak közötti kommunikációt és munkaszervezést, és segíti az ügyfelekkel folytatott kommunikációt is. Ezáltal nem csak kiegyensúlyozottabb és biztonságosabb, hanem a további esetleges nehezen kezelhető helyzetek kialakítását megelőző folyamatok kialakítása is meg tud valósulni. A képzés komplex megközelítésben kezeli a gyász témáját (tudásátadás, eszköztár bővítés, egyéni reflexió lehetőségének megteremtése) és modulszerű felépítése az adott munkaközösség igényei szerint alakítható.
- modul Alapismeretek - közös tudás és fogalomrendszer kialakítása
- A gyász- és veszteség feldolgozáshoz kapcsolódó alapismeretek (gyászfolyamat jellemzői, veszteségek és változások külső- és belső tényezői, elakadt és komplikált gyász, szemléletformálás lehetősége).
- Veszteség és gyász a munkahelyen, az egyén életében – gyakorlati ismeretek és készségek a belső működés során tapasztalt helyzetek tükrében.
A modul során arra fektetjük a hangsúlyt, hogy egységes tudás jöjjön létre az élethelyzetek változásával, veszteségekkel vagy halállal kapcsolatos gyászról. A modul elméleti megközelítéseket és interaktív tapasztalatmegosztó köröket tartalmaz, amikor azokat munkakörspecifikus helyzeteket elemezzük ki, amelyek az elméleti ismeretek és témák során a felmerülnek a munkakörspecifikus helyzetekben gyakorlati esetekként megjelennek.
- modul: Gyászolók támogatása és krízisintervenciós lehetőségek– egyéni és csoportos módszerek.
A cég belső munkaköreire és célcsoportjára fókuszálva munkahelyi és egyéni szituációs helyzeteket hozunk, és szituációs helyzeteken keresztül modellezünk. A munkahelyi beavatkozási módok és eszköztár bővítése valósul meg, amely a belső működésére is visszahathat és megjelenik a belső munkatársakkal és a külső ügyfelekkel való kommunikációban is. Ebben a blokkban egyéni kommunikációs és csoportos helyzetgyakorlatokon keresztül technikákat és módszereket adunk át.
- kommunikáció a gyászolóval / veszteséget, változást megélő munkatárssal / ügyféllel
- a gyásszal / élethelyzettel kapcsolatos információk köre a telefonos / személyes kapcsolatfelvétel során
- érzelmek kezelése
- javasolt mondatok, a munkahelyi környezetben megvalósítható egyéni csoportos támogatás formái, tájékoztatás módja
Igény szerint további kiegészítő elemként a munkatársak egyéni konzultációs lehetőséget kapnak, az érintettség és nehezen kezelhető helyzetek egyéni megélésével kapcsolatban. A képzésünk az alábbi pillérekre épül:
- tudás megszerzése
- gyakorlati és módszertani eszköztár bővítése
- egyéni önreflexió
- rendszerszintű együttműködés kialakítása.
A belső képzés interaktív módszerekkel, tudásátadó és gyakorlati blokkokkal valósul meg.
További információ és ajánlatkérés: Kánya Kinga
Kapcsolódó cikkek
